도현수 프로비트 대표, 고객서비스 시스템 개편
- 카카오톡 1대1 실시간 상담 운영... 전문 분야에 대한 상담 지원해 투자자 편의 확대
- 24시간 상담센터 운영 목표로 전문 인력 충원 및 서비스 분석 프로그램 도입 예정
- “앞으로도 꾸준한 내부투자로 향상된 서비스 제공해 투자자 만족도 높일 것”
가상자산 거래소 프로비트(ProBit, 대표 도현수)는 투자자 편의성 증대를 위해 고객서비스(CS) 시스템에 가상자산 전문 상담가를 투입한다고 23일 밝혔다.
프로비트는 기존 고객 응대 프로그램에 고객 서비스 및 가상자산 전문 인력을 대거 충원해 상담 연결 시간을 단축하고 맞춤형 상담을 제공할 예정이다. 기존에 제공하고 있던 카카오톡 채팅 상담은 실시간 1대 1 응대 업무를 추가해 편의성을 높였다. 이를 위해 고객 상담 업무에 가상자산 전문가를 투입해 ▲가상자산 입출금 현황 ▲OTP 설정 및 해제 ▲가상자산 입금 및 오입금 확인 등 전문 분야에 대한 빠르고 정확한 상담을 지원할 예정이다.
추후 24시간 상담센터 운영을 목표로 지속적으로 고객지원 서비스 전문가를 다수 충원할 계획이다. 이와 함께 상담 서비스 품질 향상을 위해 ‘고객의 목소리(VOC, Voice of Customer)’분석 시스템도 도입하기 위해 검토 중이다.
도현수 프로비트 대표는 “투자자가 만족할 수 있는 전문성 높은 거래환경을 조성하고자 고객 지원 서비스 부문을 혁신하기 위해 대대적인 개편을 추진 중이다”라며 “앞으로도 업계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위한 내부 투자를 늘려 투자자 만족도를 높일 것”이라고 밝혔다.
